Plataforma
Glosario
Los términos que usamos en la documentación, explicados en una línea.
Actualizado el
#Trabajadores y tareas
| Término | Significado |
|---|
| Trabajador digital | Un agente de IA con un rol, canales, horario, conocimiento y reglas: Ana, Laura o David. |
| Tarea | Un trabajo concreto de un trabajador, con objetivo y etapas. Ver Trabajadores, tareas y canales. |
| Etapa final | La etapa que cierra una tarea: ganado, perdido o cerrado. |
| Cadencia | El plan de contacto: canales, intentos por día y días de contacto. |
| Traspaso | Cuando el trabajador pasa la conversación a una persona de tu equipo. |
| Speed-to-lead | El tiempo entre que un lead deja sus datos y recibe la primera respuesta. Ana apunta a menos de 30 segundos. |
| Lead | Una persona o empresa que mostró interés o que está en tu lista de prospección. |
#WhatsApp
| Término | Significado |
|---|
| WhatsApp Business Platform | La API oficial de Meta para empresas (también llamada Cloud API). |
| WABA | WhatsApp Business Account: la cuenta de WhatsApp de tu empresa dentro de Meta. |
| Portafolio comercial | La cuenta de tu empresa en Meta que agrupa páginas, cuentas publicitarias y cuentas de WhatsApp. |
| Ventana de 24 horas | Período en que puedes responder libremente después del último mensaje del cliente. |
| Plantilla | Mensaje aprobado por Meta para escribir fuera de la ventana de 24 horas. |
| Coexistencia | Usar el mismo número en la app WhatsApp Business y en la API. |
#Email
| Término | Significado |
|---|
| SPF | Registro DNS que indica qué servidores pueden enviar correo por tu dominio. |
| DKIM | Firma criptográfica que prueba que el correo viene de tu dominio y no fue modificado. |
| DMARC | Política que indica qué hacer si SPF o DKIM fallan y a dónde enviar reportes. |
| Calentamiento | Aumento gradual del volumen de un buzón nuevo para construir reputación. |
| Entregabilidad | La capacidad de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada y no a spam. |
#Datos
| Término | Significado |
|---|
| Capa semántica | Las definiciones de entidades, relaciones y métricas del negocio, escritas una vez. Ver Capa semántica. |
| Grano | Lo que representa una fila de una tabla: una orden, un ítem de una orden, un pago. |
| Duplicación silenciosa | Totales inflados al unir tablas con relaciones 1 a N sin agregar antes, sin que la base muestre un error. |
| Métrica certificada | Una métrica con definición aprobada por su dueño y reconciliada contra una fuente de verdad. |
| AST | Árbol sintáctico: la estructura de una consulta, que permite validarla y reescribirla con precisión. |
| Idempotencia | Una operación que, repetida, produce el mismo resultado: un reintento no duplica nada. |
| Cálculo determinista | El mismo dato y la misma pregunta producen siempre la misma cifra, calculada por la base de datos. |