Consentimiento, bajas y calidad

En WhatsApp, el permiso no es un trámite: es lo que mantiene sano tu número. Meta mide cuántas personas bloquean o reportan tus mensajes, y un número con mala calidad envía menos hasta quedar restringido.

#Antes de escribir

Necesitas un permiso claro de cada persona a la que Ana va a escribir primero: un formulario con casilla que la persona marca, una conversación que ella inició o una solicitud explícita. El permiso debe decir qué tipo de mensajes recibirá y por qué canal.

• Sirve: “Quiero que me contacten por WhatsApp sobre mi cotización” marcado por la persona en tu formulario.
• No sirve: listas compradas, bases antiguas o contactos que nunca aceptaron recibir mensajes.

#Cómo se da de baja una persona

Una persona se da de baja escribiendo una frase clara (“no quiero recibir mensajes”, “no me escriban más”, “stop”) o con el botón de baja de una plantilla. Cuando ocurre:

• La baja queda registrada junto al mensaje que la pidió.
• Se cancela todo lo pendiente para esa persona: seguimientos, recordatorios y cambios de canal.
• La baja aplica a todos los canales automáticos, no solo WhatsApp: tampoco recibirá llamadas salientes ni correos.
• Ana no responde con otro mensaje automático. Contestar “deja de escribirme” con más texto automático es justamente lo que la persona pidió evitar.

Si esa persona vuelve a escribir o llama, Ana la atiende con normalidad: la baja detiene lo que sale, no lo que entra. Si dice que quiere continuar, se reactiva.

#Calidad del número

Meta califica cada número según cómo reaccionan quienes reciben tus mensajes: bloqueos, reportes y respuestas del tipo “no me interesa” bajan la calificación.

#Límite de mensajes

Meta asigna a cada cuenta un límite de conversaciones que la empresa puede iniciar por día. Un número nuevo parte con un límite bajo que sube con la calidad y el volumen. Por eso aumentamos los envíos de forma gradual: un número que envía miles de plantillas el primer día es el patrón que Meta penaliza.

• El límite cuenta las plantillas que abren o reabren una conversación. Responder dentro de una ventana abierta no lo consume.
• Si se alcanza el límite, los mensajes se postergan al siguiente horario de contacto; nunca se envían fuera de horario para “recuperar” cupo.
• Un lead no se marca como contactado si su mensaje no salió.

#Cuando un mensaje no se entrega

Si WhatsApp no puede entregar a una persona (número inexistente, bloqueo o número mal escrito), el lead se marca como no contactable por WhatsApp, con el motivo, y Ana prueba otro canal disponible: llamada o email.