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Ana · Inbound y voz

Ana: ventas inbound y atención

Qué hace Ana, por qué canales conversa, cómo avanza una conversación y qué partes ya funcionan hoy.

DisponibleActualizado el

Ana es la trabajadora digital de ventas inbound y atención. Responde a cada lead en menos de 30 segundos, conversa por voz y por chat al mismo tiempo, califica con tus criterios, agenda en tu calendario y pasa a tu equipo lo que no debe resolver sola.

#Canales

Llamadas telefónicasContesta llamadas entrantes y llama a los leads nuevos en menos de 30 segundos. Transfiere en caliente a tu equipo. Chat webConversa en tu sitio, responde preguntas, califica y agenda sin salir de la página. WhatsApp BusinessCon la API oficial de Meta, sobre el número de tu empresa. Plantillas aprobadas y consentimiento. AgendaPropone horarios reales, crea la reunión con enlace de videollamada y envía recordatorios.

#Cómo avanza una conversación

Ana detecta en qué punto está cada conversación y adapta lo que pregunta. No repite preguntas ya respondidas ni insiste en calificar cuando la persona ya pidió agendar.

EtapaQué hace Ana
DescubrimientoEntiende quién escribe, qué necesita y de qué industria es. Responde primero lo que le preguntaron.
SoluciónConecta el problema con lo que tu empresa ofrece, con ejemplos de tu conocimiento cargado.
CalificaciónConfirma los datos que definen si califica, sin interrogatorios: dos o tres preguntas, de a una.
AgendaSi la persona pide precio, demo o reunión, pasa directo a proponer horarios y confirmar el correo.

#Lo que Ana nunca hace

  • No dice que envió algo que no envió. No afirma “te mandé el correo” ni “te escribí por WhatsApp” si la acción no ocurrió.
  • No inventa precios, plazos ni condiciones. Si no está en su conocimiento, lo dice y ofrece derivar.
  • No se hace pasar por una persona. Recomendamos que se presente como asistente virtual de tu empresa.
  • No insiste después de una baja. Si alguien pide no ser contactado, se detiene en todos los canales.

#Por dónde seguir

  1. Define su identidad y conocimiento

    Ver Instrucciones y conocimiento.

  2. Conecta los canales

    Teléfono, chat web y, si corresponde, WhatsApp Business.

  3. Conecta tus leads y tu CRM

    Ver Leads, CRM y webhooks.

  4. Define horarios y traspaso

    Ver Horarios y cadencia y Traspaso a tu equipo.