Ana · Inbound y voz
Leads, CRM y webhooks
Cómo llegan los leads a Ana (formulario, CRM, API, archivo) y cómo vuelve el resultado a tu CRM o a tu equipo.
La velocidad de respuesta empieza en la integración: si el lead tarda 10 minutos en llegar a Ana, ya no hay respuesta en 30 segundos. Por eso conectamos tus fuentes de forma directa y devolvemos cada resultado a donde tu equipo trabaja.
#Fuentes de leads
| Fuente | Cómo se conecta | Velocidad |
|---|---|---|
| Formulario de tu sitio | El formulario envía el lead a Ana por webhook al enviarse. | Inmediata |
| CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y otros) | Por la API o los webhooks del CRM, filtrando por etapa, pipeline o propietario. | Inmediata o cada pocos minutos |
| Formularios de anuncios (Meta, Google, LinkedIn) | Directo o a través de tu CRM o una herramienta como Zapier o Make. | Inmediata o cada pocos minutos |
| Tus sistemas | Con nuestra API de ingreso de leads. | Inmediata |
| Archivo CSV o Excel | Carga manual para un grupo acotado (por ejemplo, un evento). | Al cargarlo |
#Datos de cada lead
| Campo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|
name | Sí | Nombre de la persona. |
email | Sí | Se valida el formato. |
company | Sí | Empresa u organización. |
phone | Para voz y WhatsApp | Con código de país: +56 9 1234 5678. |
message | No | Lo que escribió la persona. |
source | No | Origen: formulario, campaña, evento. |
Cualquier otro dato que envíes (campaña, producto de interés, comuna) queda como contexto para Ana. Ver contexto de cada lead.
#Ingreso por API
El endpoint de ingreso valida los datos, asigna un identificador al lead y lo envía al destino configurado (el webhook de tu CRM, Slack o Discord). En guren.cl es el mismo que usa nuestro formulario de contacto.
POST https://guren.cl/api/lead
Content-Type: application/json
{
"name": "Camila Rojas",
"email": "camila.rojas@ejemplo.cl",
"company": "Ejemplo SpA",
"phone": "+56 9 1234 5678",
"message": "Quiero cotizar para 3 sucursales",
"source": "Formulario precios"
}{
"ok": true,
"leadId": "lead_1727367890_a9f1b2",
"message": "Lead recibido correctamente para Camila Rojas",
"timestamp": "2026-10-04T13:10:00.000Z"
}Si faltan name, email o company, responde 400 con el detalle. Ver Para desarrolladores.
#Resultados hacia tu equipo
- CRM: el lead se crea o actualiza con la etapa, los datos recogidos y el resumen de la conversación.
- Aviso inmediato: un mensaje en Slack, Teams, Discord o el webhook que elijas cuando llega un lead o se agenda una reunión.
- Calendario: la reunión con el resumen en la descripción. Ver Agenda.
{
"text": "Nuevo lead (Formulario precios)\n• Nombre: Camila Rojas\n• Email: camila.rojas@ejemplo.cl\n• Teléfono: +56 9 1234 5678\n• Empresa: Ejemplo SpA\n• Mensaje: Quiero cotizar para 3 sucursales"
}#Evitar duplicados
En la implementación definimos qué campo identifica a una persona en tu CRM (correo, teléfono o RUT). Así, si alguien vuelve a escribir, se actualiza su registro en vez de crear otro, y Ana puede retomar la conversación (“veo que nos escribiste de nuevo, ¿retomamos tu cotización?”).