Plantillas y ventana de 24 horas

WhatsApp limita cuándo una empresa puede escribirle a un cliente. Entender la ventana de 24 horas y las plantillas evita mensajes que no se entregan y cobros que no esperabas.

#La ventana de 24 horas

• Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella, Ana responde con mensajes libres (texto, imágenes, botones) y Meta no cobra esos mensajes.
• Cada mensaje nuevo del cliente vuelve a abrir la ventana por otras 24 horas.
• Si pasan 24 horas sin mensajes del cliente, la ventana se cierra. Para volver a escribirle, o para iniciar una conversación nueva, se necesita una plantilla aprobada por Meta.

#Categorías

Meta revisa cada plantilla y puede reclasificarla en la categoría que considere correcta, lo que cambia su precio. Una plantilla de utilidad con contenido promocional pasa a marketing.

#Plantillas que usa Ana

En la implementación creamos un set mínimo, siempre ligado a lo que el cliente hizo con tu empresa:

#Cómo escribir una plantilla que se aprueba

• Menciona lo que el cliente hizo: “tu solicitud de cotización”, “tu hora del jueves”.
• Usa variables solo para datos reales ({{1}} para el nombre, {{2}} para la fecha) y entrega ejemplos al enviarla a revisión.
• No empieces ni termines con una variable y no pongas dos variables seguidas.
• Agrega un botón de baja (“No recibir mensajes”) en las de marketing.
• Evita mayúsculas excesivas, urgencia artificial y enlaces acortados.

Hola {{1}}, te recordamos tu evaluación en Clínica Ejemplo el {{2}} a las {{3}}.
Si necesitas cambiarla, responde a este mensaje.

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#Revisión de Meta

La mayoría de las plantillas se revisa en minutos, pero puede tomar hasta 24 horas. Si Meta la rechaza, ajustamos el texto según el motivo y la volvemos a enviar. Una plantilla aprobada puede ser pausada o desactivada más tarde si recibe muchos bloqueos o reportes.

#Costos

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por plantilla entregada, según su categoría y el país del destinatario. El cobro va a la forma de pago de tu cuenta de WhatsApp Business y es independiente de la tarifa de Guren AI.