Conectar WhatsApp Business

Ana puede atender por WhatsApp con la API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform), sobre el número de tu empresa. Responde al instante los mensajes que te escriben y, con permiso del cliente y plantillas aprobadas, también puede iniciar la conversación.

#Antes de conectar

• Una cuenta de Facebook con acceso de administrador al portafolio comercial de tu empresa en Meta (Meta Business Suite).
• Datos completos de la empresa en Meta: razón social, dirección, teléfono y un sitio web público con HTTPS.
• Una cuenta de WhatsApp Business (WABA): si no existe, se crea durante el registro.
• Un número disponible que pueda recibir un código por SMS o llamada. Ver opciones de número.
• Una forma de pago en la cuenta de WhatsApp: Meta cobra las plantillas directamente. Ver costos.

#Opciones de número

#Pasos de conexión

1. Inicia el registro

   Te enviamos el enlace al registro integrado de Meta. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra tu empresa.

2. Elige el portafolio comercial

   Selecciona el portafolio de la empresa dueña del número.

3. Elige o crea la cuenta de WhatsApp Business

   Si ya tienes una, verifica que tenga cupo para otro número.

4. Agrega el número

   Elige Agregar un número nuevo (no “usar solo un nombre visible”), ingresa el número, el nombre visible de tu empresa y el método de verificación.

5. Verifica con el código

   Ingresa el código de 6 dígitos que envía Meta por SMS o llamada.

6. Termina y prueba

   Cuando Meta muestre que la cuenta está conectada, terminamos la configuración de Ana y hacemos una conversación de prueba con un teléfono de tu equipo.

#Política de IA de WhatsApp

Desde el 15 de enero de 2026, los términos de WhatsApp Business prohíben los chatbots de IA de propósito general: asistentes abiertos que responden cualquier tema y son el producto en sí. Siguen permitidos los asistentes que atienden un negocio concreto: soporte, preguntas frecuentes, seguimiento de pedidos, agenda y recordatorios, y calificación de leads.

Ana está diseñada para el segundo caso: atiende a los clientes de tu empresa, sobre tus productos, con tus reglas. Por eso sus instrucciones la mantienen en tu negocio y derivan lo que no corresponde.

#Cómo responde Ana en WhatsApp

• Mensajes cortos: dos o tres burbujas breves en vez de un párrafo largo.
• Dentro de la ventana de 24 horas responde libremente; fuera de ella, solo con una plantilla aprobada. Ver Plantillas y ventana de 24 horas.
• Bajas: si la persona pide no recibir más mensajes, se detiene en todos los canales. Ver Consentimiento, bajas y calidad.
• Traspaso: tu equipo puede tomar la conversación cuando sea necesario. Ver Traspaso a tu equipo.

#Problemas frecuentes al conectar