Llamadas telefónicas

Por teléfono, Ana contesta llamadas entrantes y llama a los leads nuevos en menos de 30 segundos desde que dejan sus datos. Escucha, responde en tiempo real con una voz natural, agenda y transfiere en caliente a una persona cuando corresponde.

#Cómo funciona una llamada

Llamada (número de tu empresa o troncal SIP)
  → Transcripción en tiempo real
  → Ana decide qué responder (instrucciones + conocimiento + herramientas)
  → Voz sintética con acento local
  → Acciones: consultar agenda, crear la reunión, registrar el lead, transferir

Los proveedores de transcripción, modelo y voz son intercambiables. Hoy usamos Vapi para orquestar la llamada y proveedores especializados en transcripción y voz en español; si tu empresa exige un proveedor o una región específica, lo definimos en el diseño.

#Opciones para el número

#Llamadas entrantes

• Ana contesta con la presentación definida y, si corresponde, el aviso de grabación.
• Identifica el motivo y sigue la tarea correspondiente: calificar, agendar, responder una consulta.
• Si la persona pide hablar con alguien, o el caso está en las reglas de traspaso, transfiere la llamada. Ver transferencia en caliente.
• Al cortar, el resumen y los datos recogidos quedan en tu CRM o llegan por webhook.

#Llamar a leads nuevos en menos de 30 segundos

Cuando alguien deja sus datos en tu formulario, Ana lo llama de inmediato, mientras todavía tiene tu sitio abierto. Es el momento de mayor intención.

1. El lead llega

   Desde tu formulario, tu CRM o un webhook. Ver Leads, CRM y webhooks.

2. Ana llama

   Dentro del horario definido, en segundos. Se presenta y menciona lo que la persona pidió.

3. Si no contesta

   Sigue la cadencia acordada: otro intento más tarde o un mensaje por WhatsApp con una plantilla aprobada. Ver Horarios y cadencia.

#Transferencia en caliente

Ana transfiere la llamada a un número de tu equipo y, antes de conectar, le resume a la persona que recibe quién llama y qué necesita. El cliente no tiene que repetir nada.

• Definimos a quién se transfiere según el motivo, el horario o la prioridad.
• Si nadie contesta la transferencia, Ana vuelve con el cliente, toma el mensaje y agenda una devolución.

#Buzón de voz

Si en una llamada saliente contesta un buzón, Ana puede cortar sin dejar mensaje o dejar un mensaje breve y ofrecer otro canal. Lo decides tú en el diseño.

#Aviso de IA y grabación

Recomendamos que Ana se presente como asistente virtual de tu empresa en la primera frase. Si la llamada se graba o se transcribe, se informa al inicio y se indica para qué se usa.

"Hola, soy Ana, la asistente virtual de Clínica Ejemplo. Esta llamada se graba
para mejorar la atención. ¿Te llamo por la evaluación que solicitaste hace un momento?"

La grabación y la transcripción son datos personales. Definimos contigo por cuánto tiempo se guardan y quién puede verlas. Ver Seguridad y datos personales.

#Prueba la voz de Ana

En guren.cl puedes hablar con Ana desde el navegador. La demo pública dura hasta 3 minutos por llamada y tiene un límite de llamadas por hora para evitar abusos.

#Calidad de la llamada

• Interrupciones: si la persona la interrumpe, Ana se detiene y escucha.
• Correos por voz: deletrear un correo por teléfono es lento y propenso a errores. Ana lo confirma después por un canal escrito o usa el que ya está en el CRM.
• Ruido: en llamadas con mucho ruido Ana pide repetir en vez de suponer.