Ana · Inbound y voz
Horarios y cadencia de contacto
Cuándo contacta Ana a un lead, cuántas veces, por qué canal y qué detiene los intentos.
La cadencia es el plan de contacto de cada tarea: cuándo empieza, por qué canales, cuántos intentos por día y por cuántos días. La regla de oro: Ana debe comportarse como lo haría tu mejor ejecutivo, no como un sistema que insiste.
#Resumen
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuándo hace el primer contacto? | Apenas el lead entra a la tarea, dentro del horario. Si el lead escribe o llama primero, Ana responde en vez de iniciar. |
| ¿Con qué canal? | Con el canal de primer contacto definido (por ejemplo, llamada) y luego los demás, con algunos minutos entre uno y otro, hasta que el lead responde. |
| ¿Cuántos intentos? | Los que acordemos por canal y por día, con menos intentos en los días siguientes. |
| ¿Por cuánto tiempo? | Un número de días de contacto definido. Sin respuesta, el lead pasa a “Descartado” y puede reactivarse a mano. |
| ¿Y fuera de horario? | Las llamadas salientes nunca salen fuera de horario. Los mensajes escritos esperan el siguiente horario, salvo que decidas otra cosa. |
| ¿WhatsApp después de 24 horas? | Solo con una plantilla aprobada. Ver Plantillas. |
#Horario y zona horaria
- Cada tarea tiene días y rangos horarios (puede haber más de un rango por día, por ejemplo 9:00–13:00 y 15:00–19:00).
- La zona horaria es la de la tarea; para Chile continental,
America/Santiago, que ajusta solo el horario de verano. - Siempre se atiende, aunque sea fuera de horario: las respuestas a quien escribe, una hora que el lead pidió y los recordatorios de reuniones.
#Ejemplo de cadencia
Día 1 · 00:00 Llamada (menos de 30 s después del formulario)
· +10 min Si no contesta: WhatsApp con plantilla de primer contacto
· 17:30 Segunda llamada
Día 2 · 11:00 Llamada
Día 3 · 11:00 Email de seguimiento
Sin respuesta al día 3 → Descartado (reactivable)#Qué detiene la cadencia
- El lead responde por cualquier canal o tiene una conversación real en una llamada (un buzón de voz no cuenta).
- El lead llega al objetivo (por ejemplo, agenda) o a una etapa final.
- El lead pide no ser contactado. Ver bajas.
- Tu equipo toma la conversación o pausa la automatización para ese lead.
- La tarea se pausa.
#Seguimientos
Si el lead respondió pero la conversación quedó a medias, se aplican reglas de seguimiento distintas a la cadencia inicial: menos intentos, más espaciados y con el contexto de lo que ya conversaron (“¿pudiste revisar los horarios que te envié?”).